Quem respondeu
Cada conversa tem nome do lado, e o vendedor responsável é quem fala com aquele cliente.
Converter e subir o ticket
Sellbie Conversas
Quando o vendedor sai,
Quando o vendedor sai,
o cliente fica.
A conversa entre o cliente e a loja não pode viver no celular de uma pessoa. Aqui ela fica na loja: quem entra de férias ou pede demissão não leva o histórico junto, e a marca passa a ver quem respondeu e em quanto tempo.
A central de mensagens da loja
WhatsApp comercial
O que acontece quando o cliente responde
A resposta chega no app
e fica na loja.
No celular de uma pessoa, a resposta se perde: some quando ela sai de férias, some quando ela pede demissão, some quando o aparelho troca. No app, ela fica registrada e a próxima pessoa continua de onde a conversa parou.
CM
Camila Moraesonline
Hoje
Catálogo de inverno · seleção da Camila
Oi Camila! Preparei um catálogo com peças que são a sua cara, para renovar o guarda-roupa e trabalhar com conforto e elegância. Dá uma olhada e me diz o que gostou que eu já separo para você.
14:02Adorei! Pode separar que eu passo aí amanhã.
14:09Esta conversa fica registrada na central da loja
- Fica registrada. O histórico é da marca. Quem entra de férias ou pede demissão não leva a conversa junto.
- Fica achável. Busca por nome, celular ou CPF, sem depender da memória de quem estava de plantão.
- Fica com dono. A loja acompanha, e quem responde continua sendo o vendedor responsável por aquele cliente.
Performance de Atendimento
O atendimento deixa
de ser invisível.
A marca sabe quanto vendeu, mas não sabe como foi atendido. Com a conversa registrada, o que era percepção vira informação, sem ninguém precisar contar.
Em quanto tempo
O tempo entre a pergunta do cliente e a resposta da loja, medido sem depender de relato.
Quem deixou esperando
A conversa parada aparece antes de o cliente desistir e ir comprar em outro lugar.
Mandar mensagem
qualquer um manda.
O que ninguém devolve para a loja é a conversa inteira, com o nome de quem atendeu e o tempo de resposta ao lado. É aí que o atendimento deixa de ser invisível.
- Central de MensagensTodas as conversas da loja num lugar só, visíveis e pesquisáveis, sem depender do celular de ninguém.
- Performance de AtendimentoA operação do atendimento com nome e relógio do lado, e não por percepção de quem estava na loja.
Antes de você perguntar
O que o varejo pergunta.
O que é o Sellbie Conversas?
O Sellbie Conversas é a central de mensagens da loja no WhatsApp comercial. Todas as conversas ficam num lugar só, venham de campanha, do site ou do Instagram, visíveis e pesquisáveis por nome, celular ou CPF. Junto vem a Performance de Atendimento, que mostra quem respondeu, em quanto tempo e quem deixou o cliente esperando.
Ver o que mudaO que acontece quando um vendedor sai da loja?
O histórico fica. A conversa é um ativo da marca e não da pessoa, então quem assumir a carteira continua de onde o anterior parou, com o combinado com aquele cliente na tela.
Ver o risco de hojeO gerente consegue ver as conversas dos vendedores?
Consegue acompanhar. A central mostra as conversas dos vendedores da loja, e quem responde continua sendo o vendedor responsável por aquele cliente.
Como funciona a agenda do vendedorIsso substitui o WhatsApp que a loja já usa?
A loja passa a operar no WhatsApp comercial dentro da Sellbie, com a conversa registrada e o número protegido, em vez de depender do aparelho pessoal de cada vendedor.
Ver o número protegidoSellbie Conversas
Se o seu melhor vendedor sair
amanhã, o que fica?
Deixe o seu contato e o time mostra a plataforma rodando ao vivo: a central com as conversas da loja inteira, a busca por cliente e o painel de quem respondeu e em quanto tempo.
Quem implanta até setembro entra na Black Friday com o processo novo rodando.
Etapa 1 de 2
Sem robô. Uma pessoa do time responde em até 1 dia útil.